Description: Customer Relationship Management in Der Praxis : Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Lösungen, Hardcover by Bach, Volker (EDT); Österle, Hubert (EDT), ISBN 3540673091, ISBN-13 9783540673095, Brand New, Free shipping in the US Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Ãœbersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
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Book Title: Customer Relationship Management in Der Praxis : Erfolgreiche Weg
Author: Bach, Volker (EDT); Österle, Hubert (EDT)
Language: German
